공감온도 기능 정리
공감온도(Comms Score) 기능에 대한 정리.
개요
공감온도(Comms Score)는 팬과 알파피플 간의 정서적 소통 경험을 수치화하여 보여주는 지표로,
알파피플의 신뢰도, 대화의 따뜻함, 소통의 빈도를 한 눈에 확인할 수 있도록 도와주는 기능입니다.
온도 점수와 함께 대표 감정 피드백(예: “공감 잘해줘요”, “대화가 즐거워요”)을 시각적으로 보여줌으로써,
유저의 감정에 핏한 알파피플의 선택 및 빠른 대화 시작을 돕고, 알파피플에게는 정성 있는 대화를 유도하고 높은 공감온도 받는 것이 앱내에 자신의 노출을 증가시키며 이는 곧 수익 증가가 되는 동기부여가 되는 기능입니다.
도입 목적
- 유저 : 알파피플 선택 시 대화의 만족도에 대한 불안감 해소 및 정서적 신뢰도 판단 근거 제공
- 알파피플 : 유저에게 지속적 성실한 소통 유도 및 진정성 있는 팬덤 구축 및 대화 참여도 향상
- 부정적 평가가 누적되는 알파피플의 자연 필터링
- 향후 ai 대화 어시스턴트에 유저의 긍정적, 부정적 피드백 데이터 구축 및 추천 답변에 활용
기능 구성
온도 점수
- 범위: 0.0 ~ 5.0
- 산정 방식: 최근 팬의 별점 평균 (최근 10회 기준, 업데이트 주기: 실시간 or 일 1회 캐싱)
감정 키워드 피드백 (키워드 라벨)
- 팬이 채팅 종료 후 버튼 선택으로 감정 입력 (최소1개, 최대 9개, 다중 선택 가능)
- 가장 많이 선택된 항목 4개가 대표 감정 라벨로 노출됨
1:1 대화 키워드 항목 9가지
- 경청과 공감 → 경청과 공감을 잘해줘요
- 유머러스 → 유머러스해요
- 격려와 응원 → 응원과 힘이 되었어요
- 적절한 조언 → 적절한 조언을 잘 해줘요
- 유익한 정보 → 정보가 유익했어요
- 즐거운 대화 → 대화가 즐거웠어요
- 안정감 → 마음이 편안해졌어요
- 따뜻한 매너 → 따뜻하고 예의 있어요
- 진정성 → 진심이 느껴졌어요
알파챗 대화 키워드 항목 9가지 (6가지 공통, 3가지 상이)
- 센스있는 답변 → 센스 있게 답해줘요
- 유머러스 → 유머러스해요
- 격려와 응원 → 응원과 힘이 되었어요
- 적극적 소통 → 팬들과 잘 소통해요
- 유익한 정보 → 정보가 유익했어요
- 즐거운 대화 → 대화가 즐거웠어요
- 좋은 분위기 → 대화 분위기가 좋아요
- 따뜻한 매너 → 따뜻하고 예의 있어요
- 진정성 → 진심이 느껴졌어요
텍스트 피드백
- 대화간 느낀 감정 표출 공간 (대화간 불만 사항을 고객센터 또는 앱평가로 이동하는 것을 방지 )
- 최대 500자 작성 가능, 미작성도 가능, 알파피플에게 전달 안된다는 것을 표시 필요
- 알파피플 확인 불가, 내부용 자료 및 향후 ai 대화 어시스턴트 데이터로 활용(알파피플 개인 맞춤형 도움)
사용자 흐름
(팬 기준)
1:1 대화 경우
- 팬이 스텔라로 메시지 보냄
- 알파피플이 1회 이상 응답함
- 10회 이상 알파피플에게 메시지 받음 , 또는 팬이 읽고 머무름
- 이후 “공감온도 평가” 팝업 노출
- 팬은 별점+감정 피드백 선택+텍스트 작성(별점 의무, 감정 피드백 최소1개, 텍스트 선택)
- 평가 결과 → 온도 점수에 반영 (24시간 후 반영)
- 알파피플 상세페이지 노출 (유저가 확인)
알파챗 경우
- 알파챗 시작 1개월 후 “공감온도 평가” 팝업 노출
- 팬은 별점 + 감정 피드백 선택+텍스트 작성 가능
- 평가 결과 → 온도 점수에 반영 (24시간 후 반영)
- 알파피플 상세페이지 노출 (유저가 확인)
(알파피플 기준)
1. 마이페이지에서 다음 정보 확인 가능
- 현재 내 커넥트온도
- 커넥트 온도에 대한 설명, 혜택 등 노출 페이지 (퀘스쳔 마크 아이콘 통해 노출)
- 평가를 통해 팬들이 자주 선택한 감정 태그 4개 예:
- 💬 경청 잘해줘요
- ❤️ 따뜻해요
- 😄 대화가 즐거워요
- “공감 잘해줘요”
3. 알파피플 전용 가이드
- 알파피플 전용 가이드 문구 팝업 제공(대화방 입장 시 팝업 이용)예: “팬들이 빠른 답장, 공감하는 말에 더 높은 점수를 주고 있어요. 높은 점수를 받으면 탐색 페이지 상단 노출이 가능해요!”
- 알파피플 마이페이지(알파피플이 자세한 평가 확인)에서 자신의 공감온도 노출 및 확인
- 온도 하락에 대한 알림 (향후)
- 향후 팬 평가 결과 온도 급하락 시: “최근 대화 이후 커넥트온도가 0.3도 낮아졌어요. 조금 더 따뜻한 소통을 해볼까요?”
- 온도 상승에 따른 보상 알림 (향후)
- 온도 상승 시 시스템 푸시 노출 “축하합니다! 커넥트온도 4.5 달성 🎉 ‘소통왕’ 뱃지가 부여되었어요”
- 온도 상승에 따른 보상
- 탐색페이지 프로필 우선 노출
- 상세페이지 뱃지 노출 (추후 뱃지 기능 추가)
노출 위치 및 UI 요소
1. 알파피플 상세페이지
- 위치: 활동명 하단
- 예시
- 🔥 커넥트온도 4.7
- “공감 잘해줘요”
- 💬 경청 잘해줘요
- ❤️ 따뜻해요
- 😄 대화가 즐거워요
2. 알파피플 마이페이지 (내 상태 보기)
- 내 커넥트온도 확인 (5점 0명, 4.5점 0명, 4점 0명….. / 💬 경청 잘해줘요 0명, ❤️ 따뜻해요 0명…… )
- 최근 감정 피드백 리스트 제공
- 최초 알파피플 등록 시: null, “아직 평가가 없어요” 등의 UI 노출
3. 채팅방 상단 (헤더 UI) (향후)
- 해당 알파피플의 커넥트온도 간단 표기
세부 기획 요소 (세부 로직 필요)
데이터 처리 (좋은 의견 추천 필요)
- 초기 계산: 최근 10회 별점 평균
- 0점 또는 평가 미작성 시 데이터 반영하지 않음
- 이상값(연속 1점 등)은 추후 필터링 로직 필요
색상 분기 기준 예시
- 0.0~3.9: 회색
- 4.0~4.4: 보라톤
- 4.5~5.0: 핑크톤
예외 및 고려사항
- 팬이 평가 팝업 닫은 경우: 점수 반영 없음
- 비활성 알파피플 / 신고 누적된 경우: 온도 비노출 처리
- 최근 등록된 알파피플: "커넥트온도 준비 중" or null 의 상태값 표시
- 점수 조작 방지 로직 필요 (일부 팬이 고의로 1점 반복 시)
- 감정 피드백 항목은 텍스트로 고정되어 있어야 하며, 자유 입력 불가
향후 확장 (고도화 방향)
- 리워드 시스템 연동 (온도 4.5 이상 → 뱃지 지급)
- 온도 랭킹 시스템
- "공감 잘해줘요"등의 키워드 선택 시 해당 강점 있는 알파피플만 모아서 노출
- 탐색 항목에서 ‘공감온도 TOP10 알파피플’ 추가 또는 9가지 감정 피드백별 높은 알파피플 추천
- 높은 온도 알파피플을 탐색에서 더 많이 노출 알고리즘 탑재
기대 효과
- 팬의 알파피플 선택 기준 강화 → 진입 장벽 감소
- 알파피플의 소통 퀄리티 향상 유도
- 팬 충성도 강화 → 재방문율 및 리텐션 증대
- 낮은 소통온도 → 자연 탈락 유도 (질 관리)
- 알파피플의 적극적인 소통 유도 및 노출과 수익에 대한 강력한 동기부여
- 알파피플 최종 추구 : ‘수많은 알파피플과 많이 그리고 오랫동안 만족도 높은 소통을 하게 만드는 것’
- 이는 ‘외로움의 시대’에 외로움을 혁신 시키고자하는 알파피플의 비젼이자 미션
비고
- 기획 및 UI 요소는 시각적 간결함 + 신뢰도를 핵심 가치로 디자인되어야 함