💡 트롤링 #2: 셀럽의 불성실한 알파챗 운영
두 번째 트롤링은 셀럽의 불성실한 알파챗 운영입니다.
제가 현재 버블 앱과 위버스에서 알파챗과 유사한 기능을 6명의 연예인을 대상으로 구독 중인데, 그중 가수 현아 씨는 가입한 지 5일이 지났음에도 아직 단 한 건의 메시지도 보내지 않았습니다.
이런 상황이 반복되면 다음과 같은 문제가 생깁니다.
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팬 입장 손해
- 셀럽이 유명할수록, 방치된 알파챗은 팬들에게 ‘돈만 내고 아무 경험도 얻지 못하는’ 결과를 낳습니다.
- 셀럽이 유명할수록, 방치된 알파챗은 팬들에게 ‘돈만 내고 아무 경험도 얻지 못하는’ 결과를 낳습니다.
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셀럽의 불로소득 구조
- 팬들은 결국 한 달 만에 해지하지만, 워낙 유명인이다 보니 신규 팬이 계속 들어와 구독이 유지됩니다.
- 셀럽은 실제 활동 없이도 꾸준히 수익을 얻는 불공정한 구조가 만들어집니다.
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운영 부담 심화
- 미활동 셀럽에 대한 자동 환급 시스템이 없다면, 모든 불만과 환불 요청이 고객센터(CS)로 몰리게 됩니다.
- 특히 알파피플은 버블보다 훨씬 많은 셀럽이 활동하는 롱테일 시장 특성을 갖고 있어, 운영팀이 일일이 대응하는 것은 사실상 불가능합니다.
- 결국 CS 비용이 크게 증가하게 됩니다.
이를 방지하기 위한 대안은 다음과 같습니다.
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최소 활동 기준 설정
- 30일 동안 셀럽이 반드시 제공해야 하는 최소 활동량을 정합니다. (예: 텍스트, 음성, 이미지 메시지)
- 30일 동안 셀럽이 반드시 제공해야 하는 최소 활동량을 정합니다. (예: 텍스트, 음성, 이미지 메시지)
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활동량에 따른 차등 정산
- 직전 30일의 활동량을 기준으로 정산합니다.
- 만약 기준의 50%만 충족했다면 수익도 50%만 지급, 나머지는 팬에게 자동 환급합니다.
- 이를 통해 팬의 신뢰를 확보하고, 운영팀의 CS 부담도 최소화할 수 있습니다.
이 방식이 가장 정밀하고, 팬과 셀럽 모두에게 공정한 구조를 만들 수 있습니다.
리니지는 이런 과금 구조를 정말 트롤링 못하게 정교하게 만들어서 조단위 매출을 일으켰죠.. (리니지의 액션성은 정말 최악입니다)
NC가 이후의 모든 게임을 리니지화 시켜서 욕 먹는거지, 리니지의 모든 과금 시스템은 물샐틈 없는 예술이라고 하죠...
버블이야 초기 시장을 선점했기 때문에 허술했어도 됐지만, 후발 주자는 시스템적 정교함을 갖춰야 성공할수 있을것 같습니다. 내일 한번 논의해 보시죠.